NRC achter de schermen bij klantenservicetraining achter de schermen bij klantenservicetraining 18 augustus 2023 Kel Koenen Werken in de klantenservice is steeds complexer geworden met klanten die steeds kritischer en mondiger zijn NRC ging ...
KLM krijgt officiële WhatsApp-primeur ... Amerikaanse appdienst meldt NRC Deze deelnemers krijgen een vinkje achter hun naam waarmee in de app voor klanten duidelijk is dat ze met een officieel contactkanaal te maken hebben een zogeheten ...
Belastingtelefoon miste bijna miljoen gesprekken ... van een artikel in het NRC Uit de cijfers blijkt dat in de maanden augustus september en oktober 2 6 miljoen keer werd gebeld met de Belastingtelefoon Een half miljoen keer werd een telefoontje ...
GVB bang voor ontevreden klanten ... Vertragingen en storingen NRC had inzage in gesprekken tussen het GVB en de concessieverlener Hieruit blijkt dat Van Huffelen vreest dat komst van de Noord Zuidlijn en een ingrijpende verandering ...
Zakelijke titulatuur: What’s in a name? ... scrum master en vibe manager NRC columnist Japke d Bouma krijgt de jeukwoorden zoals zij ze graag noemt vandaag de dag op een presenteerblaadje aangereikt In haar optiek zijn we harstikke mesjokke ...
Uber & Airbnb snijden in werknemersbestand ... moeten verlaten schrijft NRC Werknemers in Amsterdam Ook Uber neemt het besluit om duizenden medewerkers te ontslaan de contracten van 14 van alle werknemers wordt ontbonden Business Insider ...
Pop-up contactcenter in de uitgeverij ... de Belgen eigenaar van NRC Handelsblad In eigen land geeft Mediahuis onder meer De Standaard Gazet van Antwerpen Het Nieuwsblad en Het Belang van Limburg uit Waar de Nederlandse kranten de ...
Uiteindelijk is een virtuele agent beter ... medewerkers tegenkomen In NRC Handelsblad stond enige tijd terug een artikel over robotbedrijf Boston Dynamics Robots die raad weten met morele dilemma s Centrale vraag daarin was hoe een robot ...
Tachtig bedrijven doen mee aan jaarlijkse agentweek ... ook de gemeente Nijmegen en NRC Media Bij laatstgenoemde organisatie zorgde een verhuizing ervoor dat de klantcontactafdeling toch wat weggestopt zat Tijdens de contactcenteragentweek zijn zij één ...
Monitor Consumentengedrag: trein en podcast eindelijk volwassen? ... bijvoorbeeld aan de podcasts NRC Vandaag the Daily maar ook de vele onderzoeksjournalistiek podcasts van de Volkskrant Voor de echt jonge nieuwsconsumenten heeft NOS dan ook NOS stories ontwikkeld ...